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 피부미용CS고객관리
이병철 외 18
  출판일 2019.03
  ISBN 979-11-86739-80-8-93590
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40년간 쌓아온 약손명가의 체계적인 노하우를 담은 피부미용 고객관리의 사전 !!

현대 사회는 기업간의 경쟁이 가속화되고 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 경제활동의 중심인 고객가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다.
고객들의 욕구가 다양해짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정노동,블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객전략에 관심을 기울이며, 현장 CS고객관리 처리에 대한 담당자의 역할을 중요시하고 있습니다.
기존 CS전문서적은 이론적이며 활용하기에 한계가 있는 추상적인 내용으로,현장에서 활용하기에 어려움을 겪는 CS담당자들이 많이 있습니다.
이 책은 이론과 현장 실무중심의 CS고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더 약손명가의 현장 교육시스템 노하우를 담아 국내 저명한 피부미용CS관련 학과 교수 및 약손명가 원장을 대표하여 19인의 원장,교수들이 협력,집필에 참여하였습니다.
지난 40년간 쌓아온 약손명가만의 체계적인 노하우를 공유하는 이유는 국내 혹은 해외에서 피부미용을 목표로 공부하는 학생들이 학교 교육과 기업현장에서 행복하게 꿈을 펼처 나가기를 바라는 마음입니다.
이 책은 대한민국의 피부미용 업계가 글로벌 선두주자로 자리매김해야 한다는 마음을 담은 책으로 이책을 통해 피부미용 정보화 시대 맞춤형 인재 양성과 배양 교육이 발전하기를 기대하고.기업현장에서 피부미용 인재들의 창의력 개발 및 경로 지침서로 활용될 수 있기를 바랍니다.
Chapter 1. 이미지 메이킹
             1.오리엔테이션
             2.직업윤리와 인성
             3. 말하기를 통한 이미지 메이킹
             4. 뷰티 이미지 메이킹
             5. 감정조절과 스트레스 관리 

Chapter 2. 매너와 에티켓 
              6. 매너와 에티켓의 이해
              7. 전화응대 서비스 매너
              9. 글로벌 매너

Chapter 3. 심리의 이해
             10. 내부 고객의 심리
             11. 외부 고객의 심리

Chapter 4. 커뮤니케이션
             12. 커뮤니케이션의 개요 및 목적
             13. 내부 고객을 위한 커뮤티케이션
             14. 외부 고객을 위한 커뮤니테이션